

生成AIヘルプデスク オファリングサービス
社内で困ったとき、すぐに答えてくれるAI相談窓口
社員が「Wi-Fiの接続方法は?」「有休申請のやり方を教えて」など、日々のちょっとした疑問をすぐに解決できる。
このサービスは、生成AIを活用して“社内の何でも相談チャットボット”を構築・運用するオファリングパッケージです。
人に聞かなくても、いつでもAIが即時に正確な回答を返すことで、社員の自己解決力を高め、IT・総務・人事などの問合せ負荷を大幅に削減します。
オファリングサービス(Offering Service)とは
製品やソリューションの導入から活用・運用までを一貫して支援するサービスパッケージです。
主な特長
- 一貫支援:企画・設計から運用・改善までワンストップで提供
- 業務適合性:業界特化のベストプラクティスを反映
- 迅速導入:標準テンプレートやモジュールを活用した短期立ち上げ
- 継続的改善:利用状況を分析し、改善提案を定期的に実施
生成AIを活用した、社内ヘルプデスク チャットボット オファリングサービス
このサービスは、「社内で困ったときにすぐ答えてくれるAIの相談窓口」をつくるためのパッケージです。社員はパソコンやスマホから質問を入力するだけで、AIがすぐに答えてくれます。Wi-Fiの接続方法や有休の申請方法など、毎回人に聞かなくてもすぐ解決できます。
サービス支援内容
・「どんな質問に答えるか」を一緒に整理(例:Wi-Fi、勤怠、有休、経費精算など)すでにある社内資料をもとにAIの知識ベースを作成
・AIが答えるための設定やシナリオを作成パソコンでもスマホでも使える画面デザインを作成
・社員向けの使い方ガイドや動画を用意管理者向けの使い方研修も実施 運用サポート
利用データを分析して回答の質をアップデート社内ルールや制度変更があればAIの知識を更新
・パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットからも利用可能なレスポンシブデザインを採用
ユーザー画面イメージログイン画面

ユーザー画面イメージ 初回ログイン画面

トップページ

質問ページ

管理画面 ログイン画面

管理画面 HOME

管理画面 チャットボット設定ページ①

チャットボット設定ページ②

チャットツールへの実装イメージ(Microsoft Teams)

Teamsやラインワークス、チャットワーク等メッセンジャーツール内に実装・ご利用頂くことも可能です。
業界別生成AI活用事例

一般企業
「AIがよくある質問に即時対応、人事・総務・IT部門の業務負荷を大幅削減」
社員からの「有休申請の方法」や「経費精算ルール」など、同じ問い合わせが繰り返され、人事・総務・IT部門の負担が増大していた。 AIチャットボット導入により、よくある質問の約6割を自動対応し、社員の自己解決率と業務効率が大幅に向上。

不動産管理会社
「営業現場からの社内問い合わせを半減、社内ルール確認をスマート化」
営業担当者が外出先から社内ルールや契約書式を確認するたびに本社へ問い合わせが発生し、業務が滞っていた。 生成AIチャットボットを活用し、スマホから即時に手続きやマニュアルを確認できるようになり、問い合わせ件数を約50%削減。

製造業の現場サポート・マニュアル参照
「紙マニュアルを探す手間をゼロに、新人教育にも活用」
現場スタッフが設備の操作手順や安全ルールを紙マニュアルで探すのに時間がかかっていた。 AIチャットボットが質問に応じて該当手順を即提示し、作業効率と安全性が向上、新人教育にも活用可能に。
ご発注・ご契約・開発までの流れ
- STEP 1: ヒアリング・お打合せ
- 貴社で社員間でお問い合わせの多い内容や、回答方法・社内で利用しているツールなどを伺った上で最適なご提案をさせていただきます。
所要期間: 1週間程度
- STEP 2: ご提案・お見積り
- ヒアリング内容を基に、貴社に最適なチャットボットの構成、必要な機能、導入スケジュール、費用をご提案いたします。
所要期間: 1週間程度
- STEP 3: ご契約・要件定義
- 正式なご契約後、詳細な要件定義を実施します。対応カテゴリ(IT、総務・人事、経理、法務など)、FAQ、社内資料の整理、ユーザー画面・管理画面の仕様を確定します。
所要期間: 2-3週間
- STEP 4: 開発・構築
- AIの知識ベース作成、チャットボットの設定、ユーザー画面・管理画面の開発を行います。貴社の社内資料やFAQをもとにAIが適切に回答できるよう学習させます。
所要期間: 4-6週間
- STEP 5: テスト・調整
- 実際の業務シーンを想定したテストを実施し、回答精度の確認と調整を行います。貴社担当者様にもテスト環境で動作確認いただきます。
所要期間: 2週間
- STEP 6: 導入研修
- 社員向けの使い方ガイド・動画の提供、管理者向けの運用研修を実施します。チャットボットの効果的な活用方法をレクチャーします。
所要期間: 1週間
- STEP 7: 本番稼働
- 本番環境へのリリースを行い、社内での運用を開始します。初期サポート期間中は、質問や不具合に迅速に対応します。
- STEP 8: 運用サポート・改善
- 利用データを分析し、回答精度の向上や新規FAQ追加などの継続的な改善を実施します。社内ルールや制度変更時にはAIの知識ベースを更新します。
継続的なサービス
よくある質問
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どのくらいの期間で導入できますか?
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標準的なケースで、ヒアリングから本番稼働まで約2.5~3.5ヶ月です。貴社の要件や対応範囲により前後する場合がございます。
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初期費用と月額費用はどのくらいかかりますか?
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プロジェクト規模や対応カテゴリ数、ユーザー数により異なります。詳細はお見積りにてご提示させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
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既存の社内システムと連携できますか?
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はい、可能です。社内ポータル、グループウェア、勤怠管理システムなどとの連携実績がございます。ヒアリング時に貴社の環境をお伺いし、最適な連携方法をご提案します。
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スマートフォンからも利用できますか?
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はい、パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットからも利用可能なレスポンシブデザインを採用しています。
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AIの回答精度はどのくらいですか?
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貴社の社内資料やFAQの質・量により変動しますが、適切な知識ベースを構築することで高い精度を実現できます。運用開始後も継続的に改善し、精度向上を図ります。
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社内資料が整理されていないのですが大丈夫ですか?
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はい、問題ございません。資料の整理や構造化もご支援いたします。ヒアリング時に現状をお伺いし、最適な進め方をご提案します。
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運用開始後のサポートはありますか?
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はい、運用サポートプランをご用意しています。利用状況の分析、回答精度の改善、知識ベースの更新、社内ルール変更時の対応などを継続的に支援します。
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セキュリティ対策はどうなっていますか?
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当社はISO/IEC27001(ISMS)認証、プライバシーマークを取得しており、厳格なセキュリティ基準に基づいてシステムを構築・運用しています。貴社の機密情報も安全に管理します。
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対応できる質問の範囲を教えてください
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IT(Wi-Fi、PC、社内システム)、総務・人事(勤怠、有休、住所変更)、経理(経費精算、年末調整)、法務(就業規則、コンプライアンス)など、幅広い分野に対応可能です。貴社のニーズに合わせてカスタマイズします。
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まずは小規模で試してみたいのですが可能ですか?
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はい、特定の部署や特定のカテゴリに限定したスモールスタートも可能です。効果を確認しながら段階的に拡大していくことをお勧めします。